Екстрений водій, друг і психолог: що особливого в роботі сарненських таксистів

Ви знаєте всі дороги в місті?

- Звичайно ні. Є багато місць у Сарнах, де я погано орієнтуюсь. Однак наша фірма має спеціальний мобільний додаток "GPS SARNY TAXI 1563". За його допомогою клієнт може вказати адресу замовлення чи доставки, а таксист по GPS без труднощів швидко доїде до місця призначення. До того ж, клієнт сам може онлайн спостерігати за маршрутом таксі.

Що подобається в роботі таксиста найбільше?

- Подобається спілкування з людьми. Таксист обов'язково повинен бути своєрідним психологом для клієнта, оскільки люди трапляються різні. І якщо клієнт потребує спілкування то потрібно підтримати розмову.

Що робити якщо у клієнта немає грошей, щоб розрахуватись?

- Насправді ситуації трапляються дуже рідко. Особисто я бачу два варіанти вирішення проблеми: клієнт розрахується згодом або ми надаємо послугу просто "за дякую''. Але повторюсь: ситуація є форс-мажорною і за мою шестирічну кар’єру зі мною дуже рідко подібне траплялось.

Чому таксисти так добре розбираються в політиці?

- Кожен клієнт чудово розбирається в роботі таксиста, а ми в свою чергу у всіх інших сферах життя. А якщо без жартів, я вважаю навпаки: політика чи релігія - теми, які краще не згадувати під час розмови.

Що робити з п’яними клієнтами, які заснули в машині?

- Людину варто просто "доставити" до місця призначення та розбудити. Рятує, що клієнт завчасно може вказати місце призначення в додатку. І таксисту не потрібно додумувати самому, куди він хоче дістатись.

Якщо клієнт забув в машині свої речі, ви їх забираєте собі?

- Ні. Всі речі обов'язково передаємо на офіс. Диспетчер, якщо є контакти, зв'язується з клієнтом. Якщо ж немає - ми чекаємо на звернення. Знову ж таки, замовивши таксі через мобільний додаток, можна подивитись свої замовлення. І в особистому кабінеті без проблем дізнатись, у якому автомобілі ви щось забули.

Куди їхати, якщо немає замовлень?

- Та нікуди. Залишаємося в тому секторі, де щойно виконали замовлення. Але це теж трапляється рідко. У нашої фірми "915" дуже широкі можливості. Клієнти можуть замовити від буксирування чи прикурювання автомобіля до кур’єрської доставки або ж вільного багажника на власні потреби. І це лише невелика частина послуг. Тому відпочивати немає часу. І наш солідний автопарк, і водії завжди в роботі.

Якщо немає решти для клієнта, що робити?

- Одного разу за згодою клієнта ми поїхали до найближчої торгової точки і розміняли гроші. Клієнт отримав решту і всі задоволені. В таких випадках потрібно вміти комунікувати з людьми на рівні дружніх відносин. Тому що ситуація нестандартна для обох. І вирішити її можна тільки спільно.

Яку слухаєте музику?

- Орієнтуюсь на побажання клієнта. Адже в нашому додатку можна залишити відгук про поїздку. Якщо я буду слухати музику, яка подобається мені - клієнт буде точно не задоволений (сміється, - прим. авт.).

Найсмішніший випадок на роботі?

- Одного разу сталося так, що потрібно було терміново забрати та "доставити" дівчину в пологовий будинок, оскільки залишалися лічені хвилини до моменту народження дитини. Врешті-решт, мало не сталося так, що дівчина стала матір'ю просто у салоні таксі.