Людмила Ходаковська - власниця ювелірного магазину «14 карат» у Сарнах, що працює з 2013 року. За цей період переконалась, місцеві жителі полюбляють коштовності. Про специфіку роботи, локальні вподобання та чому консультанти ще ті психологи, розповіла СарниNews.City.
- Назву магазину обрали після тривалих розмірковувань. Зупинилися, здавалося б, на звичайній, але досить цікавій назві, - пояснює директорка. – «14 карат» - це золото найуживанішої проби 583-585. Тож за красивою назвою прихована по суті наша діяльність.
Минулий рік був досить складним для бізнесу. Майже всі показники для нормального функціонування звелися до критичних. Людмила стверджує, що пандемія Covid негативно вплинула і на ювелірну сферу. Проте переконує, що її професія цікава та відповідальна. У ній доводиться поєднувати вміння маркетолога, менеджера, фінансиста, обліковця, психолога, бухгалтера, логіста, статиста.
- У роботі стикаюсь із різними питаннями. Приймати рішення потрібно швидко, аби магазин працював злагоджено, як годинник. Та мені це подобається. Єдиний недолік - часті зміни на законодавчому рівні. Важко працювати, коли немає стабільності й впевненості в завтрашньому дні. Та й великий податковий тягар, який зростає з кожним роком, - розповідає власниця.
«Уважність до потреб споживачів – золоте правило продажу»
Досвідчений продавець бачить покупця ще з порогу і розуміє що і як йому запропонувати. Такий навик напрацьовується роками з вивченням людської поведінки та стилю спілкування. Важливо встановити з клієнтом контакт, виявити потреби, підібрати прикрасу, презентувати її, приміряти і правильно оформити продаж. Якщо дотримуватися чіткої послідовності дій, то у винагороду отримуєш вдячність клієнта у вигляді здійсненої покупки.
- Найголовніше в обслуговуванні, - наголошує Людмила Валеріївна, - завжди бути щирими, поважати кожного клієнта, який відвідав магазин.
Саме такими є продавці-консультанти у магазині «14 карат» Наталія та Катерина. Періодично вони проходять навчання. Востаннє підвищували кваліфікацію у школі IJA DAY Артура Салякаєва. На думку пані Людмили, це один із найкращих ювелірних тренерів, який вміло, змістовно, лаконічно, доступно й обширно подає матеріал:
- Всі його ідеї, пропозиції підхоплюєш і втілюєш у реальність. Він заряджає своєю енергією та відданістю справі, захоплює, надихає. Також періодично відбуваються онлайн-конференції, тримаємо себе в тонусі.
При купівлі обручок – шампанське у подарунок
BGImage
BGImage
BGImage
За оцінкою експертів, 60% прикрас купують на подарунок. У магазині «14 карат» широкий вибір ювелірних виробів із золота й срібла: дорослі та дитячі сережки, ланцюжки, хрестики, обручки, заручальна серія. А також картини, ікони, прикраси з бурштину.
Окрім продажу, в магазині надають послуги з ремонту, обміну, виконують індивідуальні замовлення. Українські заводи-виробники, з якими співпрацює «14 карат», гарантують якість.
- Не забуваємо радувати покупців акційними пропозиціями, знижками, подарунками, – розповідає Людмила Ходаковська. - Так, при купівлі обручок – шампанське у подарунок.
А для іменинника гарантована додаткова знижка 3 %. Вже традиційно перед Новим роком обираємо активного клієнта й вручаємо йому подарунок. До Дня закоханих розігрували дві-три романтичні вечері в ресторані міста, а до 8 березня дарували живі квіти. На річницю магазину розігрували цінні подарунки, серед яких побутова техніка, прикраси. Частенько підсолоджуємо покупки цукерками, тістечками. Щорічно влаштовуємо розпродажі, даруємо грошові сертифікати, надаємо додаткові знижки. Намагаємося частіше дивувати клієнтів приємними сюрпризами у вигляді невеличких бонусів, дисконтних програм.
«Завжди відкриті й готові йти назустріч»
У кожній роботі є свої хитрощі. Пані Людмила зізнається, що періодично в магазині змінюють розташування прикрас.
- Причини різні, та переважно задля створення ілюзії новизни. І це працює. Вчорашній клієнт, який нічого не зміг собі підібрати, сьогодні дивиться на вітрину із фразою: «У вас стільки новинок!». Це завжди викликає посмішку і думку: «Які ми, люди, все-таки цікаві!».
Для працівників «14 карат» важливо допомогти - підібрати те, що потрібно клієнту, щоб він носив річ із задоволенням.
BGImage
BGImage
Ми завжди йдемо назустріч, пропонуємо варіанти, знаходимо компроміс. Прагнемо подарувати частинку щастя. Тож дуже приємно отримувати схвальні відгуки та чути слова подяки. Це надихає, з’являється бажання працювати ще краще
BG
«Сарненці люблять прикраси й із задоволенням їх носять»
Мода на прикраси швидко змінюється. Тож потрібно оперативно реагувати на тенденції, оновлювати асортимент. На перший погляд здається, що за останні роки ювелірний ринок зріс. Адже по всіх містах відкривають великі магазини прикрас, переповнені золотом, сріблом, коштовним камінням. Та насправді українських виробників із кожним роком стає дедалі менше. Це значно ускладнює роботу.
- Рятує класика. Вона ніколи не втрачає своєї актуальності й популярності. Її купують, до неї повертаються, - ділиться Людмила Ходаковська. - Сарненці люблять прикраси, із задоволенням їх носять, змінюють на новіші. Та й за умов соціально-економічної кризи власні кошти задля збереження зазвичай вкладаємо в нерухомість, цінні папери, розвиток бізнесу та дорогоцінні метали. Перевагами інвестицій саме у ювелірні прикраси є естетичне задоволення від володіння, тривалий термін зберігання, а також постійне зростання цін на них. Це чудові заощадження. А ми завжди готові з ними допомогти у магазині «14 карат».
Що найчастіше запитують в ювелірному магазині
1
Ланцюжок якого плетива найкращий?
Чим товстіша проволока, тим міцніший ланцюжок. Не варто очікувати, що п’ятиграмовий ланцюжок плетива «якір» буде міцніший за двадцятиграмовий «бісмарк». У п’ятірці найміцніших плетив як в золоті, так і в сріблі є: якірне плетіння, бісмарк, нонна, панцир, снейк.
2
Які обручки краще взяти: класичні, американки чи з візерунком?
Це залежить від індивідуальних вподобань. Одні пари обирають обручки, спираючись на прикмети і повір'я, інші – по зручності та естетичному вигляду. Головне, щоб вони подобалися обом. Єдине, що варто пам’ятати, гладкі обручки можна збільшити/зменшити, а от із тими, що мають візерунок, це зробити складніше.
3
Як обрати підвіску під ланцюжок?
Чим важча та крупніша підвіска, тим масивніший має бути ланцюжок, і навпаки. Хрестик або інша вертикальна підвіска в тандемі з ланцюжком «під шийку» притягують увагу до шиї та зони декольте. Квадратний або круглий кулон на короткому ланцюжку виглядає виразніше, ніж на довгому. Витягнута підвіска та довгий ланцюжок «крадуть» обсяги шиї.
4
Як визначити розмір каблучки в домашніх умовах?
Спосіб 1. За допомогою нитки. Помітьте місце перетину кінців нитки маркером, розмотайте, виміряйте лінійкою довжину в міліметрах, розділіть на 3,14. Отримане значення і є розмір персня.
Спосіб 2. По діаметру. Покладіть перстень на папір, обведіть його ручкою в середині, виміряйте лінійкою діаметр в міліметрах. Це і є розмір.
Спосіб 3. Примірка. Одягніть перстень на палець до упору, запам’ятайте місце, де туго сіло. Можна позначити ручкою. Обмотайте місце ниткою. З допомогою лінійки порахуйте довжину відміряної нитки в міліметрах, розділіть на 3,14.
5
Чому темніє срібло?
Причини можуть бути різні. На срібло негативно впливає підвищена вологість. Варто знімати прикраси перед відвідуванням басейну, сауни, відкритих водойм, тренажерних залів. Срібло не любить контакту з парфумами, кремами, лосьйонами, молочком для тіла та іншими косметичними засобами. Столові прибори окисляються від контакту з їжею. Зберігайте їх у сухому місці та будьте готові періодично чистити. Через шкіру з організму, у вигляді поту, виводяться непотрібні та шкідливі речовини. Залежно від нашого самопочуття змінюється відсоток солей і кислот, і срібло, як індикатор, відразу реагує.
Адреси магазинів «14 карат»:
- місто Сарни, вулиця Пушкіна, 10 (ринок "Транзит"). Телефон: (096) 003-70-11;
-
місто Вараш, ринок Південний, пав. №35. Телефон: (098) 920-33-48;
-
місто Вараш, ТЦ Orange Plaza, відділ 128. Телефон: (097) 862-07-18.
-
місто Ковель, Бульвар Лесі Українки, 11а (ТЦ Акцент, відділ 202). Телефон: (097) 601-77-42.
